困ったときには

住所がかわったとき!
カード、通帳、印鑑が見つからない!
なくしたと思っていたカード、通帳、印鑑が見つかった!
暗証番号が思い出せない!
氏名がかわったとき!
通帳の印鑑をかえたい!
本人確認資料が必要なのはどんなとき?
銀行に行かずに振込や照会をしたい!
家賃など毎月決まった支払があります。なにかいい方法がありませんか?
銀行が休みの日(土・日・祝日)には何ができるの?
相続の手続をしたいのですが、平日には時間が取れなくて・・・


各種連絡先
カード・通帳等の紛失
自動機サービスセンター(096−352−3400)
その他項目のお問合せ
お取引店にご連絡ください。

① 住所がかわったとき!
⑤ 氏名がかわったとき!
⑥ 通帳の印鑑をかえたい!

 下記のものをご準備いただき、お手数ですが、お近くの支店にご来店ください。

変更内容
ご準備いただくもの
①ご住所
・お届印
・通帳または証書
⑤お名前
・ご本人の戸籍抄本
・現在のお届印
・変更後のご印鑑
・通帳または証書
・当行カード
⑥お届印
・運転免許証等(ご本人確認資料)
・現在のお届印
・変更後のご印鑑
・通帳または証書

 住所の変更は、メールオーダーサービスでもお取扱しております。当行ホームページ上の「資料請求」で「住所変更届」をお取り寄せのうえ、必要事項をご記入いただき、当行宛ご郵送ください。
 当座預金、ご融資、財形預金等のお取引がある場合は、別途確認資料が必要ですので、メールオーダーサービスでの住所変更手続きはお受け付けできません。詳しくは、お取引店にお問い合せください。

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② カード、通帳、印鑑が見つからない!

 電話の前に、もう一度、カード、通帳、印鑑のうち、なくされたものをご確認ください。
電話連絡先
お取引店が留守番電話の場合は自動機サービスセンター
(096-352-3400)へご連絡ください。
電話で確認させて
いただく内容
・お名前、口座番号、ご住所等は?(他 ご本人確認)
・なくされたものは?
・紛失ですか?盗難ですか?
・なくされた時期は?
・なくされたときの残高は?
なくされたカードや通帳、ご印鑑でお取引ができないように仮手続を行います。
手続中は、取引が一部制限されます。詳しくは、お電話の際お確かめください。
仮手続後のカードは、発見されても利用できませんのでご注意ください。
電話での仮手続後、正式届が必要です。
ご来店が必要な場合は、以下のものをご準備いただき、お近くの支店にご来店願います。
なくされたもの
ご準備いただくもの
カード
・運転免許証等(ご本人確認資料)
・お届印
・通帳または証書
通帳または証書
・運転免許証等(ご本人確認資料)
・お届印
お届印(印鑑)
・運転免許証等(ご本人確認資料)
・通帳または証書
・変更後のご印鑑
※カードや通帳を再発行する場合には、所定の手数料が必要となります。

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③ なくしたと思っていたカード、通帳、印鑑が見つかった!

 お手数ですが、ご来店のうえ、「発見届」のお手続きが必要です。
 詳しくは、お取引店にお問い合せください。
なくされたカードの再利用はできませんのでご了承ください。
新しいカードや通帳の発行、新しいご印鑑への変更の手続きが完了している場合は、「発見届」の手続きは不要です。

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④ 暗証番号が思い出せない!

 当行のカードは、防犯上、暗証番号が多数間違われた時点で、そのカードは無効となります。したがって、暗証番号が思い出せない場合は、カードとカードの通帳およびカードをお作りの際の印鑑をご持参のうえ、再発行の手続をしますので、お近くの支店に、ご来店ください。

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⑦ 本人確認資料が必要なのはどんなとき?

 平成15年1月6日から、「金融機関等による顧客等の本人確認等に関する法律」という法律により、口座の開設や大口の現金取引等の銀行取引を行うにあたり、お客様の本人確認を行うことが銀行に義務づけられました。
 また、平成20年3月1日からは、上記本人確認法に替わる「犯罪による収益の移転防止に関する法律」という法律が施行されております。
 つきましては、お取引の際にお客様の本人確認を行うため、法所定の公的証明書のご提示が以下のとおり必要となります。

ご本人の確認が必要となる場合
次のお取引に際して、お客様の本人確認をお願いしております。
(1)
口座開設、貸金庫、保護預りなどの取引を開始されるとき
(2)
200万円を超える大口の現金取引(小切手取引を含みます(注))をされるとき
(注)
現金の受払いを伴わない小切手取引、現金をお受取りになるため、振出人が小切手を呈示される場合等が対象となります。
(3)
10万円を超える現金によるお振込み(注1) 、公共料金等の納付(注2)、自己宛小切手の作成、持参人払式小切手の現金支払等をされるとき
(注1)
入学金・授業料等のお振込みも対象となります。
(注2)
国・地方公共団体への各種税金・料金の納付は除きます。
※なお、これ以外の場合にも、本人確認をお願いする場合があります。
ご提示いただく書類
次に記載しております所定の公的証明書(本人確認書類)をご持参いただき、
窓口担当者にご提示ください。
なお、ご提示いただく際には、本人確認書類のコピーをお願いすることがあります。
個人のお客様の場合
①運転免許証 ②旅券(パスポート) ③健康保険証 ④年金手帳 
⑤外国人登録証明書 ⑥住民票 ⑦印鑑登録証明書など
代理人によるお振込みの場合は、振込依頼人と代理人、両方の本人確認書類をご提示願います。
入学金・授業料等のお振込みを、保護者の方などが振込名義人(受験生・入学者など)に代わって行う場合には、振込手続をされる方の本人確認書類のご提示が必要です。
また、振込の目的(入学金・授業料などであること)をお尋ねすることがございます。
法人のお客様の場合
①登記事項証明書(登記簿謄本、抄本を含む) ②印鑑登録証明書 など
法人のお客様の場合には、上記書類のほか、ご来店された方の本人確認書類をご提示願います。
〜ご注意〜
いずれの書類も原本のご提示をお願いします。
有効期限の定めのあるものについては有効期限内のもの、有効期限の定めのないものについては提示を受けた日前6か月以内に作成・発行されたもの、または確認日現在で有効なものに限られます。
上記の書類と現住所が異なる場合には、現住所の記載がある公共料金の領収書、国税または地方税の領収書・納税証明書、社会保険料の領収書等も一緒にご提示ください。

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⑧ 銀行に行かずに振込や照会をしたい!

以下のサービスを利用して、銀行に行かずに振込や照会をすることができます。

1.
個人のお客様
(1) インターネットバンキング
   詳しくは、「インターネットバンキングサービスのご案内」をご覧ください。
(2) モバイルバンキング
   詳しくは、「モバイルバンキングサービスのご案内」をご覧ください。
(3) テレフォンバンキング
   詳しくは、「テレフォンバンキングサービスのご案内」をご覧ください。
2.
法人のお客様
(1) FB・専用端末・パソコンサービス
   詳しくは、「機能サービス(FB・専用端末・パソコンサービス)」をご覧ください。
(2) オンライン伝送サービス
   詳しくは、「機能サービス(オンライン伝送(振込)サービス)」をご覧ください。

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⑨ 家賃など毎月決まった支払があります。なにかいい方法がありませんか?

 家賃や駐車場料金、お子さまへの仕送り、各種会費などを支払うために、毎月決まった日に同じ金額を同じ受取人にお振込みされる場合は、「肥銀自動送金サービス」が大変便利です。最寄の支店で、通帳、印鑑をご持参のうえお手続きください。
 振込手数料も以下の通りお得です。詳しくは、「手数料一覧」をご覧下さい。

①自動送金
サービス
②当行窓口
での振込
①−②
自店宛
3万円以上
3万円未満
105円
105円
525円
315円
△420円
△210円
当行の本支店宛
3万円以上
3万円未満
315円
105円
525円
315円
△210円
△210円
他行宛
3万円以上
3万円未満
630円
420円
840円
630円
△210円
△210円
また市町村税、県民税、保険料、学費、新聞購読料などを支払うための自動引き落とし(自動振替)は、支払日を気にしなくて済みますので大変便利です。最寄の支店で、通帳、印鑑をご持参のうえお手続きください。
手数料は必要ありません。

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⑩ 銀行が休みの日(土・日・祝日)には何ができるの?

土・日・祝日には、以下のサービスがご利用できます。

1.
ATMを利用したサービス
各自動機サービスコーナーの稼動時間は「店舗・ATMのご案内」をご覧ください。
2.
インターネットバンキングを利用したサービス
詳しくは、「インターネットバンキングサービスのご案内」をご覧ください。
3.
モバイルバンキングを利用したサービス
詳しくは、「モバイルバンキングサービスのご案内」をご覧ください。
4.
ローンのご相談
砂取出張所(熊本市)、流通団地支店(熊本市)、光の森支店(菊池郡)、田中町支店(八代市)、荒尾中央支店(荒尾市)に併設している個人総合コンサルティングプラザは、土・日も営業いたしておりますので、ご来店もしくはお電話でのご相談をお待ちいたしております。
営業時間などについては「個人総合コンサルティングプラザ」をご覧ください。
5.
カード、通帳、印鑑喪失の電話受付
自動機サービスセンターで、土・日・祝日も受付いたしております。
詳しくは、「カード、通帳、印鑑が見つからない!」をご覧ください。


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⑪ 相続の手続をしたいのですが、平日には時間が取れなくて・・・

フィナンシャルプラザ上通をご利用ください
 「フィナンシャルプラザ上通」では、相続のお手続についてのご相談を受付いたしております。平日に営業店へご来店いただけない方にもご利用いただけますよう、土日祝も営業しておりますので、ぜひご利用ください。

電話番号
096-325-5885
営業時間
平日 10:00〜18:00 ・ 土日祝 10:00〜17:00
定休日
12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日


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