Question 1

誤ったパスワードを何度も入力したため、利用できなくなりましたが、どうすればよいですか？

Accepted Answer

ご契約者カード、代表口座の口座番号及びキャッシュカード暗証番号をご用意いただければ、「インターネットバンキング」のパスワード再発行から手続きが可能です。 窓口でお手続きいただく場合は、利用停止解除の届けが必要となります。 「契約者カード」「申込代表口座の通帳」「お届印」「ご本人確認資料」をご持参のうえ、営業時間中にお手続きをお願いいたします。各利用停止状態における解除方法については、以下をご参照ください※2021年9月13日より「暗証番号」を「ログオンパスワード」、「確認の暗証番号」を「取引パスワード」に変更しております。 パスワードの種類 利用停止状態の解除方法 ログオンパスワード （半角英数字6～30桁） インターネットバンキング初回利用登録時に設定 インターネットでお手続きが可能です。 こちらよりパスワード再発行手続きを行ってください。 ※インターネットでの手続きの場合、パスワードは再発行となり当初設定いただいたパスワードから変更となります。 ※お手続きには代表口座の口座番号、キャッシュカードの暗証番号、ダイレクトバンキングご契約者カード記載の確認番号表が必要です。 取引パスワード （半角数字6～30桁） インターネットバンキング初回利用登録時に設定 合言葉 （3つの質問と答えの組み合わせ） インターネットバンキング初回利用登録時に設定 窓口でのお手続きとなります。 「契約者カード」「申込代表口座の番号がわかるもの」「お届印」「ご本人確認資料」をご持参のうえ、当行本支店にご来店ください。 ※合言葉はロック解除と併せて初期化されるため、初期化後に最初にログオンした際にお客さまご自身で再度合言葉を設定していただきます。 ワンタイムパスワード ご契約者カード記載の確認番号表から2桁を組み合わせてつくられる一度限り有効なパスワード キャッシュカードの暗証番号 キャッシュカード発行時に設定 ※インターネットでのパスワード再発行時に 入力が必要となります。

Question 2

肥後銀行アプリへ口座を追加する方法を教えてください。

Accepted Answer

キャッシュカード発行口座をお持ちの場合は当該口座情報を入力して認証いただくか、または、インターネットバンキング（IB）を肥後銀行アプリに連携することでご登録いただけます。 肥後銀行アプリに登録できるIB契約は1件のみですのでご注意ください。 口座の追加手順 (1) 肥後銀行アプリを起動し画面下部の 登録口座 をタップします。 (2) 右上の メニュー をタップします。 (3) 口座の追加登録 をタップします。 (4) 口座認証に進む をタップします。 (5) 口座情報を入力します。 (6) 本人認証情報を入力 し、認証ボタンをタップします。 (7) 画面の案内に従い口座登録が完了します。

Question 3

アプリから電話番号を変更する方法を教えてください。

Accepted Answer

肥後銀行アプリから届出電話番号の変更が可能です。 届出電話番号の変更手順 (1) 肥後銀行アプリを起動し画面下部のサービスをタップします。 (2) 各種お手続き をタップします。 (3) 届出電話番号の更新 をタップします。 (4) パスコードを入力します。（FaceIDが有効な場合はFaceIDで認証可能です） (5) 新しい携帯電話番号を入力し、認証コードを受け取る をタップします。 (6) 新しい携帯にショートメッセージが届くため画面の案内に従って手続きを進めてください。

Question 4

居住地域に関係なく申込みができますか？

Accepted Answer

日本国内にお住まいの方であれば、地域や都道府県の別による制限はございません。なお、お申込みにあたりご本人さまの状況や口座作成の目的等について詳しくお伺いさせていただく場合があります。ご回答とお申込み内容を総合的に判断し、口座の開設をご遠慮いただくようお願いする場合がございますのであらかじめご了承ください。また、お預入れがないまま、長期間ご利用がない口座につきましては、解約させていただく場合がございますのでご了承ください。

Question 5

誰でも口座を開設できますか？

Accepted Answer

アプリで申込みの場合は、次の条件を満たすお客さまに口座を開設していただけます。・15歳以上の個人であること（※事業用の口座開設はできません） ・日本国籍をお持ちで、日本国内に居住していることまた、お申込みの際は次の内容についてあらかじめご了承ください。・現住所と本人確認資料上の住所が一致していない場合お申込みいただけません。・熊本県外に居住の場合、お電話にてお取引目的を詳しくお尋ねすることがございます。・お申込内容や既存のお取引を確認の上、総合的な判断により口座開設をお断りすることがございます。窓口では、15歳未満の方や日本国籍保有者以外の方も申込いただけます。

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