Question 1

カード・通帳・印鑑が見つからないのですがどうしたら良いですか？

Accepted Answer

すぐに、お取引店、または当行本支店にお電話ください。なくされたカードや通帳、ご印鑑でお取引ができないように仮手続を行います。※手続中は、取引が一部制限されます。詳しくは、お電話の際お確かめください。※仮手続後のカードは、発見されても利用できませんのでご注意ください。祝日・土曜・日曜は自動機サービスセンターにお電話ください。 電話での仮手続後、正式届が必要です。 以下のものをご準備いただき、お近くの支店にご来店ください。失くされたものご準備いただくものキャッシュカード運転免許証等（ご本人確認資料）お届印通帳または証書通帳または証書運転免許証等（ご本人確認資料）お届印お届印（印鑑）運転免許証等（ご本人確認資料）通帳または証書変更後のご印鑑※カードや通帳を再発行する場合には、所定の手数料が必要となります。

Question 2

インターネットバンキングでいくらまで振込できますか？

Accepted Answer

１回および１日の振込上限金額は100万円です。ただし、下記①②のいずれかにより最大500万円に変更可能です。※不正送金防止のため、65歳以上のお客さまはワンタイムパスワード（ソフトトークン）設定済であっても自動的に30万円に制限されます。 65歳以上のお客さまが30万円を超える振込をする際には、窓口にて事前のお手続きが必要です。 お手数ですがお近くの肥後銀行窓口にてお手続きをお願いします。①ワンタイムパスワード（ソフトトークン）を登録する 肥後銀行アプリにインターネットバンキングを連携し、ワンタイムパスワードを設定することで、インターネットバンキング振込の上限金額を100万円から500万円に引上げが可能です。（ご依頼日の翌々営業日午前0時よりご利用が可能になります） ワンタイムパスワード（ソフトトークン）の申込方法はこちら②事前に書面にて振込先を登録する よくご利用される振込先は、銀行窓口にて事前に届出いただくことで限度額を最大500万円に引上げ可能です。ご本人確認書類、契約者カード、代表口座のお届け印をお持ちになり、営業店窓口にお越しください。

Question 3

住所が変わった時の手続方法を教えてください

Accepted Answer

下記いずれかの方法で、お手続きをお願いします。※なお、住宅ローン、投資信託等のご利用がある場合は店頭でのお手続きとなります。 お手続き方法 ご準備いただくもの 肥後銀行アプリ（トップページ＞サービス＞各種お手続き＞届出住所の更新） ATMでお手続き（ＡＴＭトップ＞住所・電話番号変更） キャッシュカード・暗証番号（店舗外ATMは一部使用できないものがあります） 店頭でお手続き お届印（注）法人のお客さま、当座勘定・ご融資（事業性、住宅ローン）・投資信託・公共債・マル優・マル財・マル特・財形預金・まごっこ等のお取引があるお客さまは別途確認資料が必要なため、お手数ですがお近くの支店へお問い合わせの上、窓口へお申し出ください。

Question 4

氏名が変わった時の手続方法を教えてください

Accepted Answer

店頭にてお手続きをお願いします。 お手続き方法 ご準備いただくもの 注※ 店頭のみ新旧名義の記載がある住民票または住民票記載事項証明書、運転免許証、戸籍謄（抄）本または戸籍記載事項証明書のうちいずれかひとつ現在のお届印変更後のご印鑑通帳または証書当行カード注※   法人のお客さま、当座勘定・ご融資（事業性・住宅ローン）・投資信託・公共債・マル優・マル財・マル特・財形預金・まごっこ等のお取引があるお客さまは別途確認資料が必要な為、お手数ですが近くの支店へお問い合わせの上、窓口へお申し出ください。

Question 5

ワンタイムパスワード（ソフトトークン）の設定方法を教えてください

Accepted Answer

ワンタイムパスワードの設定方法 ワンタイムパスワードの登録方法をご覧ください。ワンタイムパスワードを登録しても利用できない場合 ワンタイムパスワードが使えない場合は、操作手順をご確認ください。機種変更後の再設定の場合 留意事項 の機種変更時の端末引継についてをご確認ください。

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