Question 1

誤って「肥後銀行アプリ」を削除してしまい、「ワンタイムパスワード（ソフトトークン）」が使用できず、インターネットバンキングで振込等の取引ができなくなりました。どうすればよいですか？

Accepted Answer

操作手順2024年10月21日以降のアプリバージョンアップにより、銀行届出電話番号へのショートメッセージ（SMS）認証を利用して、ワンタイムパスワード（ソフトトークン）の引継が可能になりました。 以下の手順で対応してください。 肥後銀行アプリを再インストールする削除したアプリを再インストールしてください。→ダウンロード方法については肥後銀行アプリの ご利用開始の流れをご確認ください。 アカウントにログインする以前利用していた「メールアドレス」と「パスワード」を入力してログインしてください。 携帯電話番号を確認する アプリのホーム画面右上にある「設定」＞「アカウントの管理」を選択してください携帯電話番号の「変更」を押下し、表示された「アプリアカウントの携帯電話番号」と「銀行届出電話番号」が一致していることを確認してください。 ワンタイムパスワードの引継ぎを行う ホーム画面の「ワンタイムパスワード」アイコンを選択してください。 画面の案内に従い、銀行届出電話番号へのSMS認証を行います。 認証が正常に完了すると、ワンタイムパスワードが再度利用できるようになります。 操作手順はワンタイムパスワード登録方法をご確認ください。 注意事項 機種変更時の端末引継ぎ については留意事項の機種変更時の端末引継ぎをご確認ください。 銀行届出電話番号が古い場合やショートメッセージ（SMS）が受信できない場合は、肥後銀行ATMまたは窓口で銀行届出電話番号の変更手続きが必要です。

Question 2

いくらまで振込できますか？

Accepted Answer

初期設定においては、1回および1日の振込上限金額は100万円です。窓口でのお手続きにより、事前登録した振込先については最大500万円に変更できます。※但し、特殊詐欺被害防止のため、65歳以上のお客さまはワンタイムパスワード（ソフトトークン）設定済であっても上限金額が30万円に制限されます。 上限金額変更をご希望の場合は、お手数ですがお近くの営業店にお越しください。65歳未満のお客さまは、次の手順によりご自身で上限金額変更が可能です。＜上限引き上げの方法＞肥後銀行アプリでワンタイムパスワード（ソフトトークン）をご登録いただくことで、インターネットバンキング上で最大500万円まで上限金額の引上げが可能です。ご依頼日の2日後午前0時より反映されます。ワンタイムパスワード（ソフトトークン）の申込方法はこちら＜上限引き下げの方法＞インターネットバンキング上でお手続き可能です。引き下げは即時反映されます。

Question 3

ワンタイムパスワード（ソフトトークン）の設定方法を教えてください

Accepted Answer

ワンタイムパスワードの設定方法 ワンタイムパスワードの登録方法をご覧ください。ワンタイムパスワードを登録しても利用できない場合 ワンタイムパスワードが使えない場合は、操作手順をご確認ください。機種変更後の再設定の場合 留意事項 の機種変更時の端末引継についてをご確認ください。

Question 4

振込先を登録する方法を教えてください。

Accepted Answer

インターネットバンキングにてお振り込みをされた後に、振込先の情報を登録することができます。振込完了画面にて「振込先を登録」を押していただくと、次回以降振込の際にお手続きが軽減されます。

Question 5

住所が変わった時の手続方法を教えてください

Accepted Answer

下記いずれかの方法で、お手続きをお願いします。※なお、住宅ローン、投資信託等のご利用がある場合は店頭でのお手続きとなります。 お手続き方法 ご準備いただくもの 肥後銀行アプリ（トップページ＞サービス＞各種お手続き＞届出住所の更新） ATMでお手続き（ＡＴＭトップ＞住所・電話番号変更） キャッシュカード・暗証番号（店舗外ATMは一部使用できないものがあります） 店頭でお手続き お届印（注）法人のお客さま、当座勘定・ご融資（事業性、住宅ローン）・投資信託・公共債・マル優・マル財・マル特・財形預金・まごっこ等のお取引があるお客さまは別途確認資料が必要なため、お手数ですがお近くの支店へお問い合わせの上、窓口へお申し出ください。

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