Question 1

いくらまで振込できますか？

Accepted Answer

初期設定においては、1回および1日の振込上限金額は100万円です。窓口でのお手続きにより、事前登録した振込先については最大500万円に変更できます。※但し、特殊詐欺被害防止のため、65歳以上のお客さまはワンタイムパスワード（ソフトトークン）設定済であっても上限金額が30万円に制限されます。 上限金額変更をご希望の場合は、お手数ですがお近くの営業店にお越しください。65歳未満のお客さまは、次の手順によりご自身で上限金額変更が可能です。＜上限引き上げの方法＞肥後銀行アプリでワンタイムパスワード（ソフトトークン）をご登録いただくことで、インターネットバンキング上で最大500万円まで上限金額の引上げが可能です。ご依頼日の2日後午前0時より反映されます。ワンタイムパスワード（ソフトトークン）の申込方法はこちら＜上限引き下げの方法＞インターネットバンキング上でお手続き可能です。引き下げは即時反映されます。

Question 2

誤って「肥後銀行アプリ」を削除してしまい、「ワンタイムパスワード（ソフトトークン）」が使用できず、インターネットバンキングで振込等の取引ができなくなりました。どうすればよいですか？

Accepted Answer

操作手順2024年10月21日以降のアプリバージョンアップにより、銀行届出電話番号へのショートメッセージ（SMS）認証を利用して、ワンタイムパスワード（ソフトトークン）の引継が可能になりました。 以下の手順で対応してください。 肥後銀行アプリを再インストールする削除したアプリを再インストールしてください。→ダウンロード方法については肥後銀行アプリの ご利用開始の流れをご確認ください。 アカウントにログインする以前利用していた「メールアドレス」と「パスワード」を入力してログインしてください。 携帯電話番号を確認する アプリのホーム画面右上にある「設定」＞「アカウントの管理」を選択してください携帯電話番号の「変更」を押下し、表示された「アプリアカウントの携帯電話番号」と「銀行届出電話番号」が一致していることを確認してください。 ワンタイムパスワードの引継ぎを行う ホーム画面の「ワンタイムパスワード」アイコンを選択してください。 画面の案内に従い、銀行届出電話番号へのSMS認証を行います。 認証が正常に完了すると、ワンタイムパスワードが再度利用できるようになります。 操作手順はワンタイムパスワード登録方法をご確認ください。 注意事項 機種変更時の端末引継ぎ については留意事項の機種変更時の端末引継ぎをご確認ください。 銀行届出電話番号が古い場合やショートメッセージ（SMS）が受信できない場合は、肥後銀行ATMまたは窓口で銀行届出電話番号の変更手続きが必要です。

Question 3

インターネットバンキングでいくらまで振込できますか？

Accepted Answer

１回および１日の振込上限金額は100万円です。ただし、下記①②のいずれかにより最大500万円に変更可能です。※不正送金防止のため、65歳以上のお客さまはワンタイムパスワード（ソフトトークン）設定済であっても自動的に30万円に制限されます。 65歳以上のお客さまが30万円を超える振込をする際には、窓口にて事前のお手続きが必要です。 お手数ですがお近くの肥後銀行窓口にてお手続きをお願いします。①ワンタイムパスワード（ソフトトークン）を登録する 肥後銀行アプリにインターネットバンキングを連携し、ワンタイムパスワードを設定することで、インターネットバンキング振込の上限金額を100万円から500万円に引上げが可能です。（ご依頼日の翌々営業日午前0時よりご利用が可能になります） ワンタイムパスワード（ソフトトークン）の申込方法はこちら②事前に書面にて振込先を登録する よくご利用される振込先は、銀行窓口にて事前に届出いただくことで限度額を最大500万円に引上げ可能です。ご本人確認書類、契約者カード、代表口座のお届け印をお持ちになり、営業店窓口にお越しください。

Question 4

ワンタイムパスワード（ソフトトークン）の設定方法を教えてください

Accepted Answer

ワンタイムパスワードの設定方法 ワンタイムパスワードの登録方法をご覧ください。ワンタイムパスワードを登録しても利用できない場合 ワンタイムパスワードが使えない場合は、操作手順をご確認ください。機種変更後の再設定の場合 留意事項 の機種変更時の端末引継についてをご確認ください。

Question 5

解約したいのですが、どうすればいいですか？

Accepted Answer

書面でのお手続きが必要です。以下をご用意のうえ最寄りの窓口にご来店ください。・ご契約者カード・代表口座の届出印・本人確認資料（運転免許証等）

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