インターネットバンキングサービスQ＆A ワンタイムパスワード（ソフトトークン）で困ったときは？

操作手順

2024年10月21日以降のアプリバージョンアップにより、銀行届出電話番号へのショートメッセージ（SMS）認証を利用して、ワンタイムパスワード（ソフトトークン）の引継が可能になりました。

以下の手順で対応してください。

1. 肥後銀行アプリを再インストールする
   削除したアプリを再インストールしてください。
   →ダウンロード方法については肥後銀行アプリの ご利用開始の流れをご確認ください。
2. アカウントにログインする
   以前利用していた「メールアドレス」と「パスワード」を入力してログインしてください。
3. 携帯電話番号を確認する
   • アプリのホーム画面右上にある「設定」＞「アカウントの管理」を選択してください
   • 携帯電話番号の「変更」を押下し、表示された「アプリアカウントの携帯電話番号」と「銀行届出電話番号」が一致していることを確認してください。
4. ワンタイムパスワードの引継ぎを行う
   • ホーム画面の「ワンタイムパスワード」アイコンを選択してください。
   • 画面の案内に従い、銀行届出電話番号へのSMS認証を行います。
   • 認証が正常に完了すると、ワンタイムパスワードが再度利用できるようになります。
     操作手順はワンタイムパスワード登録方法をご確認ください。

注意事項

• 機種変更時の端末引継ぎ　については留意事項の機種変更時の端末引継ぎをご確認ください。
• 銀行届出電話番号が古い場合やショートメッセージ（SMS）が受信できない場合は、肥後銀行ATMまたは窓口で銀行届出電話番号の変更手続きが必要です。