ご意見・ご要望

音声読み上げ

お客さまの声を踏まえた取り組み

当行は、お客さまからいただいたご意見・ご要望を踏まえ、サービスの改善等に取り組んでまいります。

お客さまの声 振り込め詐欺被害防止に係るキャッシュカード支払限度額が設定されていたが、限度額を戻すのに依頼書の提出が必要だった。簡単にならないのか?
取り組み内容 2019年2月18日より依頼書にご記入いただかない方法で、窓口で受付けるよう変更しました。
お客さまの声 インターネット投資信託の電子交付サービスを利用しています。同サービスから出力した「年間取引報告書」は確定申告に使用できず、毎年連絡し郵送してもらっているが、どうにかなりませんか?
取り組み内容 2019年分の年間取引報告書から、電子交付サービスにより出力した用紙を用いて確定申告が可能となります。
お客さまの声 ATMの画面の取引ボタンを押したところ、「省電力運用しています。約10秒お待ちください」と表示された。待った後にもう一度取引ボタンを押さなければならず、分かりにくい。
取り組み内容 省電力運用中のATMの画面表示を変更しました。変更後は、「ただいま省電力運用をしております。『お取引開始』ボタンを押してください」と表示しております。
お客さまの声 ATMの画面が日本語のみで、外国人には分かりにくいです。
取り組み内容 2019年5月17日より、ATM画面の一部に英語を併記しました。
お客さまの声 店頭に「耳マーク※」の表示があると、耳の不自由なかたが用件を伝えやすいのではないですか?

※耳マーク:聞こえが不自由なことを表すと同時に、聞こえない人・聞こえにくい人への配慮を表すマーク

取り組み内容 2019年7月より、すべての営業店窓口に設置しました。
営業店では「コミュニケーションボード」や「コミューン(卓上型対話支援システム)」を配置しておりますが、「耳マーク」の設置により、耳の不自由なお客さまの一層の利便性向上に努めてまいります。
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